Retur- og refusionspolitik

1. FORTRYDELSESFRIST

Sælgerens returpolitik, hvis produkter markedsføres på vores websted (i det følgende benævnt “Sælgeren”), gælder i 14 dage. Hvis der er gået 14 dage siden modtagelsen af din ordre, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion, og du er ikke længere berettiget til at anmode om en returnering.

Du har ret til at fortryde denne kontrakt inden for fjorten dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber fjorten dage efter den dag, hvor du eller en tredjeperson, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, fysisk har fået varen eller den sidste vare i besiddelse, hvis der er tale om en aftale vedrørende flere varer, som forbrugeren har bestilt med én ordre, og som leveres separat. Hvis der er gået 14 dage siden modtagelsen af varen, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion eller en ombytning.

For at være berettiget til en returnering skal varen i din ordre være i samme stand, som da du modtog den, aldrig brugt eller anvendt, med mærkerne på og i sin originale emballage. Du skal også fremlægge et købsbevis (såsom en kopi af kvitteringen) for den vare, du ønsker at returnere.

For at starte en returnering kan du kontakte os på contact@bergenso.com

Hvis din anmodning om returnering godkendes af Sælgeren, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der returneres uden en forudgående returneringsanmodning inden for den angivne frist, vil ikke blive accepteret.

Du kan kontakte os med spørgsmål vedrørende returneringer på følgende adresse contact@bergenso.com

2. RETURNERINGSPROCEDURE

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere BERGENSO om din beslutning om at fortryde denne kontrakt ved hjælp af en klar erklæring (for eksempel pr. e-mail) på følgende adresse contact@bergenso.com.

Du skal selv betale forsendelsesomkostningerne for at returnere din vare.

Afhængigt af hvor du bor, kan der gå noget tid, før du modtager din ombyttede vare.

Hvis du sender en vare til en værdi over 75 $, bør du overveje at bruge en leveringstjeneste, som giver dig mulighed for at spore forsendelsen, eller tegne en forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager den vare, du returnerer.

3. RETURPOLITIK

For at overholde annulleringsfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden annulleringsfristen udløber, som slutter fra det tidspunkt, hvor varen overgives til transportøren.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i den originale emballage.

SKADTE VARER OG PROBLEMER MED DIN ORDRE

Du skal kontrollere din ordre straks efter modtagelsen og kontakte os med det samme, hvis den leverede vare er defekt, beskadiget eller anderledes end den, du har bestilt.

Dette vil gøre det muligt for os at vurdere problemet og gøre vores bedste for at løse det så hurtigt som muligt.

VARER, DER IKKE KAN RETURNERES

Som undtagelse fra punkt 1 ovenfor kan visse typer varer ikke returneres.

Følgende kan derfor ikke returneres og dermed ikke refunderes:
• letfordærvelige varer (såsom fødevarer, blomster eller planter);
• personaliserede produkter (såsom specialbestillinger eller varer fremstillet efter mål);
• personlige plejeartikler (såsom skønhedsprodukter).
• farlige materialer og produkter, væsker, gasser eller brandfarlige produkter.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare.

BYTTER

Hvis du ønsker at anskaffe en anden vare end den, der blev bestilt, anbefaler vi, at du afgiver en ny ordre og returnerer den vare, der ikke passer.

4. RETURNERING AF PRODUKTER

For at behandle en returnering skal du give os en kvittering eller et købsbevis. Efter at have kontaktet os via e-mail vil du modtage en returadresse, som du kan sende dine produkter til. Returomkostningerne afholdes af forbrugeren.

5. REFUSION

Hvis du anmoder om en refusion i overensstemmelse med vilkårene i denne politik, vil vi sende dig alle de betalinger, vi har modtaget fra dig (med undtagelse af eventuelle ekstra leveringsomkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringstype end den standardlevering, der tilbydes gratis på vores hjemmeside), straks og under alle omstændigheder senest fjorten dage fra den dag, hvor vi modtog din anmodning.

Refusioner (hvis relevant)
Vi forpligter os til at informere dig, så snart Sælgeren har modtaget og inspiceret din returnerede ordre. Vi vil meddele dig, om din refusion som følge af denne returnering er blevet godkendt af Sælgeren eller ej. Hvis Sælgeren godkender din anmodning om refusion, vil du automatisk få refunderet den pris, der er betalt for den eller de returnerede varer, til den samme konto, som er knyttet til din oprindelige betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt har aftalt en anden betalingsmetode; under alle omstændigheder pålægges du ingen omkostninger som følge af refusionen. Bemærk, at bankernes og de forskellige betalingsudbyderes behandling af refusioner er underlagt deres egne tidsfrister, som vi ikke er i stand til at kontrollere.

Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant) Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, bedes du først kontrollere din bankkonto. Kontakt derefter udstederen af dit kreditkort, da der kan gå noget tid, før din refusion officielt vises. Kontakt derefter din bank. Der er ofte behov for en behandlingstid, før en refusion vises.
Hvis du efter at have udført alle disse trin stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på contact@bergenso.com

Udsalgsvarer (hvis relevant)
Politikken er den samme for udsalgsvarer.

Ombytning (hvis relevant)
Ombytninger er gratis og gælder for alle varer, også beskadigede varer eller hvis du har problemer med størrelsen. Kun returforsendelsesomkostningerne betales af kunden.

For at igangsætte en ombytning kan du kontakte os på contact@bergenso.com

Gaver
Hvis den returnerede vare blev markeret som en gave ved købet og blev sendt direkte til dig, modtager du en gavekredit svarende til værdien af din returnering. Når vi har modtaget den returnerede vare, vil du modtage et gavekort.

Hvis varen ikke blev markeret som en gave ved købet, eller hvis modtageren valgte at modtage varen først og give den til dig senere, sender vi en refusion til vedkommende, og de vil vide, at du har returneret varen.